Sarjana Ekonomi - Tempat Belajar Ilmu Ekonomi Secara Gratis

Situs Website Kumpulan Materi Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Secara Lengkap & Gratis

Ekonomi Manajemen

Loyalitas Pelanggan

By Guru Ekonomi #10 strategi pemasaran modern, #2 konsep loyalitas konsumen, #4 jenis loyalitas, #4 tahap loyalitas konsumen, #apa arti loyalitas dan royalitas, #apa ciri-ciri dari loyalitas konsumen, #apa itu lini produk, #apa yang dimaksud dengan program loyalitas, #apakah yang dimaksud dengan pelanggan?, #arti loyalitas dan solidaritas, #arti loyalitas tanpa batas, #artikel loyalitas pelanggan, #bab 2 loyalitas pasien, #bab ii customer loyalty, #brand loyalty menurut para ahli 2017, #buku tentang loyalitas pelanggan, #cara membangun loyalitas pelanggan, #cara menciptakan loyalitas pelanggan, #cara mendapatkan revenue stream adalah, #cara menghitung loyalitas, #cara meningkatkan loyalitas, #cara meningkatkan loyalitas pelanggan, #ciri-ciri pelanggan tanpa loyalitas, #contoh kasus loyalitas pelanggan, #contoh kasus perlindungan konsumen, #contoh loyalitas pelanggan, #contoh loyalitas pelanggan brainly, #contoh program loyalitas pelanggan, #contoh skripsi tentang loyalitas pelanggan, #customer loyalty indikator, #dampak loyalitas pelanggan, #definisi loyalitas menurut hermawan, #dimensi loyalitas pelanggan, #dimensi loyalitas pelanggan bab ii, #dua konsep loyalitas konsumen, #ebook loyalitas pelanggan, #empat tahap perkembangan loyalitas, #etimologi loyalitas, #faktor demografi dalam penjualan produk, #faktor faktor yang menyebabkan loyalitas, #faktor yang mempengaruhi brand loyalty, #faktor yang mempengaruhi loyalitas karyawan, #faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah, #faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, #field selling meliputi, #general loyalty adalah, #griffin 2005, #indikator dimensi kepuasan pelanggan, #indikator kepuasan pelanggan, #indikator komitmen pelanggan menurut para ahli, #indikator kualitas pelayanan, #indikator kualitas produk, #indikator loyalitas karyawan, #indikator loyalitas pasien, #indikator loyalitas pelanggan, #indikator retensi pelanggan, #inertia loyalty adalah, #internet loyalty program smartfren adalah, #jelaskan mengenai loyalitas pelanggan, #jelaskan yang dimaksud customer loyalty, #jenis loyalitas pelanggan, #jenis-jenis loyalitas, #jenis-jenis loyalitas pelanggan, #jurnal indikator loyalitas pelanggan, #jurnal loyalitas konsumen 2017, #jurnal loyalitas pelanggan, #jurnal loyalitas pelanggan 2016, #jurnal loyalitas pelanggan 2018, #kajian teori loyalitas pelanggan, #karakteristik loyalitas pelanggan, #kepuasan mempengaruhi loyalitas, #kerangka teori loyalitas pelanggan, #konsep loyalitas pelanggan, #kuesioner loyalitas pelanggan, #landasan teori loyalitas pelanggan, #level loyalitas, #loyalitas adalah, #loyalitas dalam organisasi ppt, #loyalitas konsumen dalam perspektif islam, #loyalitas konsumen itu penting karena, #loyalitas konsumen terhadap produk, #loyalitas mahasiswa adalah, #loyalitas menurut oliver, #loyalitas pelanggan adalah, #loyalitas pelanggan menurut para ahli, #loyalitas pelanggan menurut para ahli 2017, #loyalitas pelanggan pdf, #loyalitas pelanggan ppt, #loyaltix adalah, #loyalty artinya dalam bahasa indonesia, #loyalty program adalah, #makalah kualitas jasa dan loyalitas konsumen, #makalah loyalitas merek, #makalah loyalitas pelanggan, #makalah loyalitas pelanggan pdf, #manajemen loyalitas pelanggan, #manfaat apa yang diperoleh bagi perusahaan dengan adanya loyalitas konsumen, #masalah loyalitas, #materi tentang loyalitas, #model loyalitas pelanggan, #pelanggan disebut juga, #pengaruh kepuasan konsumen, #pengertian loyalitas pelanggan, #pengertian promosi up selling, #pentingnya loyalitas pelanggan, #penyebab hilangnya pelanggan, #perbedaan loyalitas dan kepuasan pelanggan, #pertanyaan loyalitas, #piramida loyalitas konsumen, #premium loyalty adalah, #program loyalitas adalah, #program loyalitas pelanggan telkomsel, #proposal loyalitas pelanggan, #prospecting adalah, #reciprocal loyalty adalah, #repeat customer adalah, #roda loyalitas, #sebut dan jelaskan dua faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, #sebutkan 5 faktor yang menyebabkan seseorang loyal terhadap suatu merek, #sebutkan beberapa cara menjaga loyalitas pelanggan, #sebutkan dan jelaskan jenis-jenis loyalitas, #sebutkan jenis-jenis pelanggan, #sebutkan tahapan perkembangan loyalitas, #skripsi : analisis loyalitas konsumen, #skripsi kualitas layanan, #skripsi loyalitas konsumen, #skripsi loyalitas pelanggan, #skripsi loyalitas pelanggan 2018, #skripsi manajemen pemasaran 2 variabel, #skripsi tentang jne, #skripsi tentang loyalitas pelanggan, #strategi membangun loyalitas pelanggan, #strategi pembentukan merek, #tahapan keputusan pembelian konsumen, #tahapan loyalitas menurut griffin, #tanda konsumen loyal, #tanpa loyalitas adalah, #teori loyalitas karyawan, #tesis loyalitas pelanggan, #tingkat loyalitas pelanggan, #totalitas dan loyalitas, #tujuan loyalty program, #tujuan manajemen hubungan pelanggan, #tujuan program loyalitas pelanggan, #ukuran loyalitas pelanggan, #unsur-unsur kepuasan pelanggan
loyalitas pelanggan

SarjanaEkonomi.Co.Id – Hai teman – teman online, pada kesempatan kali ini kita akan membahas mengenai artikel yang berjudul Loyalitas Pelanggan. Mari kita simak penjelasan secara lengkap di bawah ini.

loyalitas pelanggan

Pengertian Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah salah satu sasaran inti yang diusahakan dalam pemasaran modern. Hal ini dikarenakan dengan loyalitas diharapkan perusahaan akan mendapatkan keuntungan jangka panjang atas hubungan mutualisme yang terjalindalam kurun waktu tertentu yang memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka sama saja meningkatkan sistem kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.

Loyalitas pelanggan dapat dikatakan secara umum dengan diartikan sebagai kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang atau jasa tertentu.

Pengertian Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli

1. Menurut Ali Hasan (2008:83)
Loyalitas pelanggan diartikan sebagai seseorang yang dapat membeli, khusunya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang.

2. Engel, Blackwell, Miniard (dalam Ali Hasan, 2008 : 84)
Loyalitas pelanggan adalah kebiasaan perilaku seseorang yang dikaitkan dengan pengulangan pembelian, keterkaitan dan keterlibatan yang tinggi pada pilihannya, dan memiliki khas dengan pencarian informasi eksternal dan evaluasi alternative.

3. Mnurut Gremler dan Brown (dalam Ali Hasan, 2008:83)
Loyalitas pelanggan adalah dapat dikatakan sebagi pelanggan yang tidak hanya membeli ulang suatu barang dan jasa, tetapi juga memiliki komitmen dengan sikap yang positif terhadap perusahaan jasa, contohnya dengan merekomendasikan orang lain untuk membeli.

4. Olson (dalam Trisno Mushanto, 2004 128)
Loyalitas pelanggan adalah suatu dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara terus-menerus dan dapat membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk maupun jasa yang diperoleh oleh badan usaha tersebut yang dapat membutuhkan jumlah waktu yang lama melalui suatu proses pembelian yang terjadi secara terus-menerus.

Faktor-Faktor Loyalitas Pelanggan

1. Kemudahan (Choice reduction and habit)
merasa nyaman dengan sebuah kualitas produk dan merek ketika situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan.

2. Kepuasan (Satisfaction)
Kepuasan pelanggan adalah suatu pengukuran gap antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang diterima atau yang dirasakan.

3. Ikatan emosi (Emotional bonding)
Ikatan yang tercipta dari sebuah merek ialah ketika konsumen telah merasakan ikatan yang kuat terhadap konsumen yang lain dengan menggunakan produk atau jasa yang sama.

4. Pengalaman dengan perusahaan (History with company)
Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentuk perilaku.

5. Kepercayaan (Trust)
Kemauan seseorang untuk mempercayakan suatu perusahaan atau sebuah merek brand untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.

Tahapan Loyalitas Pelanggan

1. Disqualifield Prospect

Seseorang yang sudah mengetahui perusahaan yang menjual produk, tetapi saat ini masih belum membutuhkan atau tidak mempunyai kemampuan untuk membeli produk tersebut.

2. Repeat Customer

Repeat Customer
Konsumen yang sudah berbelanja dua kali atau lebih, baik untuk produk yang sama maupun untuk lini produk yang lain.

3. Suspect

Bagian ini termasuk semua pembeli produk atau jasa dalam pemasaran, jadi suspects adalah menyadari akan produk atau jasa perusahaan atau tidak mempunyai kecenderungan terhadap pembelian.

4. Prospect

Prospects adalah pelanggan potensial yang mempunyai daya tarik terhadap perusahaan tetapi belum mengambil langkah untuk melakukan bisnis dengan perusahaan.

5. First Time Customer

Mereka mencoba produk baru, dan persepsinya terhadap kualitas serta tingkat kepuasan yang mereka rasakan terhadap produk tersebut akan mempengaruhi keinginan mereka untuk membelinya lagi.

6. Advocate

Konsumen yang memberikan dukungan yang positif pada suatu perusahaan dengan merekomendasikannya kepada orang lain.

7. Client

Konsumen yang melakukan pembelian secara ulang terus-menerus yang dapat memberikan loyalitas pada perusahaan tetapi lebih memiliki dorongan pasif daripada aktif terhadap perusahaan.

Indikator Loyalitas Pelanggan

  1. Dicision to increase purchase size: Menilai konsumen yang dapat menaikan suatu ukuran dalam pembeliannya.
  2. Number of referral – Word Of Mouth (WOM): Menilai jumlah orang yang merekomendasikan produk dengan mulut ke mulut.
  3. Customer retention dan defection rates: Menilai tingkat retensi konsumen dan tingkat switching konsumen ke merek lain.
  4. Decision to purchase again: Menilai suatu jumlah konsumen yang membeli kembali.
  5. Decision to purchase different products: Menilai konsumen yang membeli produk selain yang pernah dibeli.

Contoh Loyalitas Pelanggan

1. Menghadiahkan Poin
Selain memberikan membership card contoh loyalitas pelanggan yang sering dijumpai adalah dengan menghadiahkan poin.

2. Memberikan Penawaran Khusus
Misalnya, jika pelanggan melakukan pembelian senilai Rp10.000.000, mereka berhak atas potongan harga untuk menginap di Hotel Fitri. Penawaran seperti ini akan selalu menarik bagi pelanggan karena bagi mereka hal tersebut jelas memberikan keuntungan.

3. Menghadiahkan Gift Voucher
Sebuah program reward kepada pelanggan yang bisa membuat mereka lebih loyal, royal, dan puas dengan bisnis.

4. Memberikan Membership Card
Mereka berhak atas potongan harga selama berbelanja menggunakan membership card.

Demikianlah pembahasan mengenai √ Loyalitas Pelanggan : Pengertian, Indikator, Tahapan, Contoh & Faktor Yang Mempengaruhinya Lengkap, semoga dengan adanya artikel ini dapat membantu kita semua dalam menemukan solusi yang terbaik. Sampai jumpa di artikel selanjutnya. Terima kasih.

Baca Juga Artikel Lainnya :

Posting terkait:

By Guru Ekonomi

Related Post

Ekonomi

Fundamental Adalah

Guru Ekonomi
Manajemen

Cash On Delivery (COD)

Guru Ekonomi
Manajemen

Buzzer Adalah

Guru Ekonomi
/* */

You Missed

Ekonomi

Fundamental Adalah

Manajemen

Cash On Delivery (COD)

Manajemen

Buzzer Adalah

Umum

Boikot Adalah