Ekonomi

Jasa Adalah

By Guru Ekonomi Mei 31, 2024 #10 contoh perusahaan jasa, #20 contoh jasa, #3 ciri ciri jasa, #5 penentu mutu jasa, #antonim kata keras, #apa arti merintis, #apa saja jenis jenis jasa, #apakah pengertian dari teknologi digital, #arti kata jasa jasa, #artikel tentang produk barang dan jasa, #bagaimana perbedaan jasa dan barang, #bagaimanakah perbedaan jasa dan barang, #banyaknya industri kecil, #banyaknya jasa, #berapa banyaknya jasa, #berikan contoh jasa, #bisnis jasa terlaris, #bisnis jasa unik, #Ciri - Ciri Jasa, #ciri ciri bidang jasa, #ciri ciri jasa, #ciri ciri jasa brainly, #ciri ciri pekerjaan jasa, #ciri ciri perdagangan, #ciri-ciri barang, #ciri-ciri jasa, #ciri-ciri jasa adalah, #ciri-ciri pedagang, #ciri-ciri perindustrian, #ciri-ciri perusahaan jasa, #contoh barang atau jasa publik adalah brainly, #Contoh Jasa, #contoh jasa bervariasi, #contoh jasa dalam kehidupan sehari hari, #contoh jasa ekonomi, #contoh jasa hiburan, #contoh jasa murni, #contoh jasa pendidikan, #contoh jasa perdagangan, #contoh jasa produk, #contoh jasa sosial, #contoh jasa tidak berwujud, #contoh perusahaan dagang besar yaitu, #contoh perusahaan industri adalah brainly, #contoh perusahaan jasa, #contoh produk barang, #contoh usaha di bidang industri, #contoh usaha jasa 2019, #contoh usaha jasa adalah, #definisi jasa menurut solomon, #Dimensi Kualitas Jasa, #jasa adalah, #jasa adalah brainly, #jasa banyaknya brainly, #jasa guru adalah, #jasa menurut para ahli, #jasa murni, #jasa terbagi menjadi, #jelaskan berbagai karakteristik barang, #jelaskan jenis-jenis biaya produksi, #jelaskan yang dimaksud dengan perdagangan, #Jenis - Jenis Jasa, #jenis industri jasa dan contohnya, #jenis jenis industri jasa, #jenis jenis jasa, #jenis jenis jasa dan contohnya, #jenis usaha apa yang paling sedikit, #jenis usaha jasa macam usaha banyaknya, #jenis usaha produk yang dihasilkan manfaat, #jenis usaha yang paling sedikit, #jenis-jenis industri kecil, #jenis-jenis perusahaan jasa, #jenis-jenis usaha dan manfaatnya, #jenis-jenis usaha jasa, #kalimat jasa jasa, #karakteristik industri jasa transportasi, #Karakteristik Jasa, #karakteristik jasa menurut para ahli, #karakteristik perusahaan jasa brainly, #karakteristik service, #kategori utama produk, #kebutuhan primer bersifat, #keuntungan berusaha di bidang produk barang, #Klasifikasi Jasa, #klasifikasi jasa menurut lovelock, #klasifikasi pelayanan, #klasifikasi pemasaran jasa, #konsep dan pengertian jasa, #konsumsi jasa adalah, #macam macam produk jasa, #macam usaha industri kecil, #macam usaha jasa brainly, #makalah klasifikasi jasa, #makalah pengertian jasa, #makna kata bimbel, #mengapa kebutuhan sekarang bersifat mendesak, #mengelola jasa pendukung produk, #nama siswa usaha keluarga manfaat, #non jasa adalah, #Pengertian Jasa, #pengertian jasa brainly, #pengertian jasa dan ciri cirinya, #Pengertian Jasa Menurut Para Ahli, #pengertian kualitas jasa, #pengertian pekerjaan jasa dan contohnya, #pengertian perdagangan dan ciri cirinya, #pengertian produk jasa, #pengertian produk jasa dan contohnya, #penggolongan jasa, #perbedaan jasa dan barang, #perusahaan dagang adalah, #sebutkan 5 contoh perdagangan lokal, #sebutkan 5 contoh usaha bidang barang, #sebutkan 5 yang menjadi sasaran promosi, #sebutkan 6 tujuan produksi, #sebutkan contoh jenis jasa, #sebutkan contoh-contoh jasa, #sebutkan dan jelaskan standar kualitas jasa, #sebutkan kelebihan perusahaan jasa, #sebutkan minimal 5 ciri ciri jasa, #sebutkan tujuan pemakaian kemasan pada produk, #Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa, #tuliskan 25 contoh produk jasa, #tuliskan delapan dimensi kualitas pelayanan ?, #tuliskan macam-macam poster, #usaha jasa adalah

√ Jasa : Pengertian, Jenis, Ciri-Ciri, Contoh dan Klasifikasi Terlengkap

SarjanaEkonomi.Co.ID – Hai sobat sarjanaekonomi.co.id jumpa lagi dalam artikel kesayangan Anda.

Pada pembahasan kali ini, akan membahas mengenai Jasa. Untuk lebih jelasnya mari simak pembahasannya secara lengkap di bawah ini.

Table of Contents

Pengertian Jasa

Jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan kasat mata dan satu pihak kepada pihak lain.

Dalam kegiatan sehari-hari jasa tidak terlepas dari manusia, sebagai contoh kita membutuhkan baju sebagai pakaian yang kita kenakan dala sehari-hari.

Untuk mendapatkan sebuah baju kita akan membutuhkan seorang penjual baju yang memberikan sebuah jasa pelayan maupun jasa dari seorang penjahit dan banyak contoh lainnya dalam kehidupan kita.

Jasa merupakan berbagai kegiatan ekonomi dengan hasil keluaran yang tidak berwujud yang ditawarkan dari penyedia sebuah jasa yakni perusahaan kepada pengguna jasa atau konsumen.

Pengertian Jasa Menurut Para Ahli

1. Christian Gronross

Jasa yaitu sebuah proses yang terdiri atas serangkaian kegiatan intangible yang biasanya terjadi pada sebuah interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau suatu barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai sebuah solusi atas masalah pelanggan.

2. Djaslim Saladin

Jasa yakni setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

3. Adrian Payne

Jasa ialah aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau manfaat) intangibel yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.

4. Ratih Hurriyati

Jasa yakni seluruh kegiatan ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan suatu nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi para pembeli pertamanya.

5. Phillip Kotler

Jasa ialah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.

Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.

6. Lovelock

Jasa adalah layanan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain.

Adapun proses ini tidak terkait dengan produk fisik, jasa tidak berwujud, Umumnya tidak menyebabkan kepemilikan dari faktor produksi.

7. Norman

Jasa yaitu jasa terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan kontak sosial. Jasa lebih dan sekadar hasil sesuatu yang tak terhalang, dan jasa merupakan interaksi sosial antara produsen dan konsumen.

8. Mursid

Jasa yakni kegiatan yang mampu diidentifikasikan secara tersendiri, yang pada hakikatnya bersifat tidak teraba, untuk memenuhi suatu kebutuhan dan juga tidak harus terikat pada suatu penjualan produk atau jasa lain.

9. Gaspersz

Jasa merupakan suatu hasil yang diciptakan melalui aktivitas dalam keterkaitan antara pemasok dan pelanggan dan melalui aktivitas internal pemasok, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

10. Youeti

Jasa ialah suatu produk yang tidak nyata (intangible) dari hasil kegiatan timbal balik antara pemberi jasa (producer) dan penerima jasa (customer) melalui suatu atau beberapa aktivitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ciri-Ciri Jasa

Sesuatu yang kasat mata atau tidak berwujud namun memenuhi kebutuhan konsumen.
Pada proses produksi jasa bisa menggunakan atau tidak menggunakan bantuan suatu produk fisik.
Jasa tidak menmyebabkan peralihan kepemilikan.
Interaksi antara penyedia jasa dan pengguna jasa.

Karakteristik Jasa

1. Tidak Berwujud (Intangibility)

Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud, jasa tidak dapat dilihat, diraba, di dengar, atau dicium sebelum jasa tersebut telah diterima.

2. Bervariasi (Variability)

Jasa bersifat nonstandart dan sangat variable. Berbeda dengan kualitas produk fisik yang sudah terstandart, pada kualitas pelayann jasa tergantung pada siapa yang menyediakan, kapan, dimana dan bagaimana jasa tersbut diberikan. Karena itulah jasa disebut bervariasi.

3. Tidak Dapat Dipisahkan (Insenparability)

Umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada waktu bersamaan dengan partisipasi konsumen di dalamnya.

4. Tidak Dapat Disimpan (Pershability)

Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk persediaan. Nilai jasa hanya ada pada saat jasa tersebut diproduksi dan langsung diterima oleh penerimanya.

Karakteristik ini berbeda dengan barang terwujug yang dapat diproduksi terlebih dahulu, disimpan, dan dipergunakan lain waktu.

Klasifikasi Jasa

1. Segmen Pasar

Dalam segmen jasa dibedakan menjadi beberapa tipe jasa yakni jasa kepada konsumen akhir seperti Taksi, Asuransi jiwa, Pendidikan dan Jasa kepada konsumen organisasional misalnya seperti jasa akuntasni dan perpajakan.

2. Tingkat berkewujudan (Tangibility)

Klasifikasi satu ini berkaitan dengan tingkat keterlibatan produk fisik & konsumen.

Adapun klasifikasi ini dibedakan menjadi, Owned Good Service, Rented Goods Service, dan Non Goods Service.

3. Keterampilan Penyedia Jasa

Jasa ini terdiri dari profesional service (seperti konsultan hukum, konsultan manajemen, dan konsultan pajak) dan nonprofesional (seperti sopir taksi dan penjaga malam).

4. Tujuan Organisasi Jasa

Jasa ini dibagi menjadi 2 yakni commercial service atau profit service (bank & penerbangan), dan Non-Profit (yayasan, panti asuhan, Sekolah, & museum).

5. Regulasi

Jasa ini dibedakan menjadi dua yakni regulated service (Seperti angkutan umum dan perbankan) serta non-regulated (Seperti pengecatan rumah).

6. Tingkat Intensitas Karyawan

Klasifikasi jasa ini dibedakan menjadi equipment-based service (seperti ATM) dan People based service (seperti penjaga malam, jasa akuntasni & konsultan hukum).

7. Tingkat Kontak Penyedia Jasa dan Pelanggan

Klafikasi jasa ini dibedakan menjadi high-contact service (seperti Perawat, dokter) dan low-contact service (seperti layar tancap dan boiskop).

Jenis-Jenis Jasa

1. Usaha Rumah Tangga

Jenis jasa yang satu ini mencakup banyak hal yang ada didalam sebuah rumah tangga.

Contohnya : Untuk merawat sebuah kebun, memperbaiki rumah, Menjual air minum, kelengkapan alat-alat rumah tangga, sebagai pembersihan rumah, dan lain sebagainya.

2. Jasa Perumahan

Jenis jasa ini mencangkup penyewaan sebuah kamar hotel (penginapan), apartemen, kost-kostan, dan lain sebagainya.

3. Jasa Hiburan atau Rekreasi

Yang ketiga ini jenis jasa ini meliputi penyewaan alat-alat yang berhubungan dengan suatu hiburan, atau penyewaan tempat untuk melakukan suatu kegiatan hiburan.

4. Jasa Perawatan Pribadi

Jenis jasa yang ke empat ini ialah suatu perawatan kecantikan, pijit, salon, dan lain sebagainya.

5. Jasa Kesehatan

Jenis jasa yang satu ini termasuk jasa yang sangat penting untuk kelangsungan hidup manusia.

Contohnya ialah perawatan dirumah sakit, bidan, puskesmas, dan lain sebagainya.

6. Jasa Bisnis

Jenis jasa yang satu ini meliputi jasa akuntan, jasa konsultan, jasa marketing, dan lain sebagainy.

7. Jasa Komunikasi

Contoh jasa komunikasi yaitu warnet, wartel pengiriman fax, kantor pos, dan lain sebagainya.

8. Jasa Transportasi

Jenis jasa ini sering kita gunakan saat kita berpergian disuatu tempat. contohnya angkutan darat, angkutan laut, angkutan udara, dan lain sebagainya.

9. Jasa Keuangan

Jenis jasa keungan yang digunakan yaitu bank. contohnya leasing, pajak, Bank pinjamandan lain sebagainya.

10. Jasa Pendidikan

Jenis jasa ini sangat penting untuk kelangsungan bangsa dan negara karena untuk mendidik anak-anak bangsa.

Contoh jenis jasa ini antara lian adalah guru privat, guru les, guru ngaji, guru sekolah.dan lain sebagainya.

Contoh Jasa

Layanan Bisnis : konsultasi, keuangan, perbankan.
Perdagangan Jasa : eceran, pemeliharaan dan perbaikan.
Layanan Infrastruktur : komunikasi, transportasi.
Layanan Pribadi atau Sosial : restoran, perawatan kesehatan.
Administrasi Umum : pendidikan, pemerintah.

Dimensi Kualitas Jasa

1. Kehandalan (Reliability)

Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.

Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.

2. Jaminan (Assurance)

Yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.

Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).

3. Bukti langsung (Tangible)

Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal.

Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.

Yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.

4. Empati (Empathy)

Yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.

Di mana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.

5. Daya tanggap (Responsiveness)

Yaitu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.

Membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negative dalam kualitas pelayanan.

Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa

1. Pemasaran Eksternal (External Marketing)

Strategi pemasaran eksternal ini dikenal dengan 4P (product, price, promotion, place.

2. Pemasaran Internal (Internal Marketing)

Pemasaran jasa tidak cukup hanya dengan pemasaran ekternal (4P) tetapi harus diikuti pula dengan peningkatan kualitas atau keterampilan para personil yang ada dalam perusahaan.

Selain itu, juga harus ada kekompakan atau suatu tim yang tangguh dari personil yang ada dalam perusahaan tersebut, khususnya dalam menghadapi para pelanggan sehingga membawa kesan tersendiri yang meyakinkan pelanggan.

3. Pemasaran Interaktif (Interaktif Marketing)

Kepuasan konsumen tidak hanya terletak pada mutu jasa, misalnya restorannya yang megah dan makanannya yang bergizi.

Tetapi juga harus dipadukan dengan melakukan service quality improvement supaya peningkatan pelayanan benar-benar meyakinkan.

Demikianlah penjelasan terlengkap mengenai √ Jasa : Pengertian, Ciri, Karakteristik, Klasifikasi, Jenis & Contohnya Lengkap. Semoga bermanfaat dan bisa menambah wawasan serta ilmu pengetahuan bagi yang membacanya. Terima Kasih.

Baca Juga Artikel Lainnya :